Complesse strategie frutto di mesi di studio, analisi di marketing affidate a professionisti: per i giapponesi sono solo perdite di tempo. Quale è il segreto dei giapponesi, così ostinati nel cercare il successo? Quanto possiamo imparare da loro? Dell'impresa del Sol Levante, gli occidentali conoscono probabilmente solo il folklore: la dedizione assoluta all'azienda, gli inni aziendali e così via. Ma dietro questa struttura rigida, c'è uno spirito estremamente pragmatico e ricettivo. I giapponesi puntano tutto sul prodotto e sul cliente: il primo deve essere migliore della concorrenza; il secondo deve essere assistito e omaggiato in tutte le fasi della vita del prodotto, prima e dopo la vendita.
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