La legislazione più recente in materia di servizi pubblici insiste sul rafforzamento della tutela degli utenti. A ciò ha corrisposto un ampliamento e una diversificazione della tutela. A quella più tradizionale, il ricorso ai giudici, si è affiancata una serie di procedure cosiddette alternative alla protezione giurisdizionale. Il volume intende evidenziare i caratteri, le peculiarità, i pregi e i difetti dei vari mezzi previsti.
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